Termeni și condiții
Data publicării acestei versiuni:
Cine suntem și ce acoperă acest document
Documentul se aplică utilizării acestui site și solicitărilor de programare transmise prin el. Folosind site-ul, îi acceptați. Datele de identificare ale clinicii sunt publicate permanent în subsolul fiecărei pagini.
Activitatea medicală se desfășoară în baza autorizației sanitare de funcționare și a înregistrării în Registrul Unic al Cabinetelor Medicale.
Ce face site-ul și ce nu face
Site-ul oferă informații despre serviciile clinicii și vă permite să solicitați o programare.
Informațiile de pe site nu sunt consultație medicală și nu înlocuiesc examinarea de către un medic. Nu puneți diagnostic și nu începeți un tratament pe baza a ceea ce citiți aici.
Site-ul nu e pentru urgențe. Dacă aveți o urgență medicală, sunați la 112. Nu folosiți formularul de contact, programarea online sau asistentul virtual pentru o situație urgentă — nimeni nu le citește în timp real.
Asistentul virtual de pe site este un sistem automat, nu un membru al echipei medicale. Răspunde la întrebări despre program, servicii și tarife. Nu dă sfaturi medicale și nu trebuie să îi comunicați informații despre starea dumneavoastră de sănătate.
Programarea
Cererea nu este o programare confirmată. Când trimiteți formularul, intervalul se rezervă provizoriu, iar dumneavoastră primiți un email de înregistrare. Programarea devine fermă abia după ce recepția o confirmă, iar confirmarea vă ajunge tot pe email. Până atunci, intervalul poate fi realocat.
Pentru programare avem nevoie de numele dumneavoastră și de un mijloc de contact. Vă rugăm să ne dați date reale: un număr greșit înseamnă o reamintire care nu ajunge și un interval pierdut pentru altcineva.
Anularea și reprogramarea. Puteți anula oricând, direct din linkul aflat în emailul de confirmare, sau sunându-ne. Nu există un termen limită și nu percepem nicio taxă de anulare.
Vă rugăm totuși să ne anunțați de îndată ce știți că nu puteți veni: intervalul eliberat din timp ajunge la alt pacient, uneori chiar în aceeași zi, prin lista noastră de așteptare. E singurul motiv pentru care o cerem.
Nu aplicăm nicio consecință în cazul în care nu ajungeți la o programare.
Întârzierea. Dacă ajungeți cu întârziere, e posibil ca programarea să fie scurtată sau reprogramată, ca să nu întârziem pacienții de după dumneavoastră.
Tarife
Lista de tarife publicată pe site este orientativă și se referă la manoperele standard.
Costul final al tratamentului dumneavoastră se stabilește după consultație, în funcție de situația clinică reală, și vi se comunică înainte de începerea tratamentului. Un plan de tratament vă este prezentat și explicat înainte să acceptați ceva.
Pentru fiecare serviciu este indicat regimul de TVA aplicabil. Serviciile medicale sunt, ca regulă, scutite de TVA conform art. 292 alin. (1) lit. a) din Codul fiscal; acolo unde un serviciu nu intră în scutire, acest lucru e marcat explicit în listă.
Tarifele se pot modifica. Modificarea nu afectează un plan de tratament deja acceptat.
Tarifele serviciilor, cu regimul de taxă pe valoarea adăugată aplicabil, sunt publicate la lista de tarife.
Obligațiile dumneavoastră
Ca să vă putem trata în siguranță, vă rugăm să ne comunicați corect antecedentele medicale, tratamentele pe care le urmați, alergiile și, dacă e cazul, sarcina. Informația incompletă poate duce la decizii terapeutice greșite.
Vă rugăm să folosiți site-ul cu bună-credință: fără încercări de acces neautorizat, fără automatizări care încarcă serverul și fără rezervări fictive.
Dacă nu sunteți mulțumit
Scrieți-ne întâi nouă, la adresa de email a clinicii sau la recepție. Vă răspundem în cel mult 15 zile lucrătoare de la primirea reclamației.
Reclamațiile sunt primite și soluționate de Vasile Pruteanu, împreună cu personalul clinicii.
Dacă nu ajungem la o soluție, aveți la dispoziție căi diferite, în funcție de natura nemulțumirii:
Pentru aspecte comerciale — tarife, facturare, un serviciu plătit și neprestat — vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, inclusiv prin procedura de soluționare alternativă a litigiilor.
Pentru actul medical — calitatea tratamentului, o suspiciune de malpraxis — calea este Comisia de monitorizare și competență profesională pentru cazurile de malpraxis din cadrul Direcției de Sănătate Publică Brașov, Colegiul Medicilor sau Colegiul Medicilor Stomatologi, după caz, ori instanța de judecată.
Nu vă adresați Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor pentru o problemă de act medical: nu are competență acolo și veți pierde timp.
Platforma europeană de soluționare online a litigiilor nu mai există: Regulamentul (UE) 524/2013 a fost abrogat prin Regulamentul (UE) 2024/3228, iar platforma a fost închisă în iulie 2025.
Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)
Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL). Serviciile de sănătate furnizate pacienților de către cadre medicale, pentru evaluarea, menținerea sau refacerea stării lor de sănătate, sunt excluse din domeniul de aplicare al legislației privind soluționarea alternativă a litigiilor — art. 2 alin. (2) lit. h) din Directiva 2013/11/UE și art. 2 alin. (2) din OG nr. 38/2015. Pentru aceste servicii procedura SAL nu este disponibilă. Reclamațiile privind serviciile medicale se adresează direct clinicii, iar aspectele care țin de exercitarea profesiei pot fi sesizate Colegiului Medicilor din România, respectiv Colegiului Medicilor Stomatologi din România.
Pictograma SAL afișată în subsolul site-ului privește celelalte categorii de bunuri și servicii pe care clinica le poate pune la dispoziție — de exemplu produse de igienă orală sau proceduri fără scop terapeutic — pentru care procedura SAL rămâne aplicabilă.
Răspundere
Ne străduim ca informațiile de pe site să fie corecte și actuale, dar nu putem garanta că sunt complete în orice moment. Site-ul poate fi indisponibil temporar, pentru mentenanță sau din cauze care nu țin de noi.
Răspunderea pentru actul medical este guvernată de Legea nr. 95/2006, Titlul XVI, și de normele profesionale aplicabile. Nimic din acești termeni nu limitează răspunderea prevăzută de lege pentru prejudicii aduse sănătății, nici drepturile dumneavoastră de consumator.
Proprietate intelectuală
Textele, imaginile și elementele grafice de pe site aparțin clinicii sau sunt folosite cu drept. Harta statică de pe pagina de contact este generată din date OpenStreetMap, disponibile sub licența ODbL, cu atribuirea afișată sub hartă.
Datele dumneavoastră
Modul în care vă prelucrăm datele e descris în politica de confidențialitate, iar cookie-urile în politica de cookie-uri.
Modificări și lege aplicabilă
Putem actualiza acești termeni; versiunea în vigoare e cea publicată aici, cu data actualizării. Se aplică legea română, iar litigiile se soluționează de instanțele competente din România.
Acești termeni sunt publicați în limba română și în limba engleză. În caz de neconcordanță între cele două versiuni, textul în limba română prevalează.